El estudio analizó los hábitos de compra de consumidores locales, identificando desafíos y oportunidades para el comercio de la ciudad.
La Universidad Nacional de Villa María (UNVM), a través del Instituto de Ciencias Sociales, y la Asociación de Empresarios Región Centro Argentino (AERCA) presentaron los resultados del informe “Análisis de las Tendencias de Consumo en Villa María”.
Entre los principales hallazgos de esta investigación orientada a comprender la evolución de los hábitos de compra y los principales desafíos que enfrenta actualmente el comercio local, el estudio reveló la consolidación de un consumidor más racional, informado y planificado.
El informe evidenció además el creciente protagonismo de los canales digitales en las decisiones. Mercado Libre, Instagram y Google se posicionan como plataformas centrales para la búsqueda de información, aún cuando la compra final se realiza en un comercio físico.
En este sentido, el informe destacó la consolidación de un comportamiento de consumo omnicanal, donde la experiencia presencial se complementa cada vez más con instancias digitales de consulta, comparación y validación de alternativas.
Otro de los aspectos relevados expuso que el consumidor actual mantiene relativamente estable el consumo cotidiano, pero posterga la adquisición de bienes durables y recreativos cuando no resultan estrictamente necesarios. Más del 30% de los encuestados manifestó haber migrado hacia marcas más económicas, aunque un porcentaje significativo continúa priorizando la calidad por sobre el precio.
Respecto de la capacidad de Villa María para retener el consumo local, los mejores indicadores se observan en rubros vinculados a necesidades cotidianas, como alimentos, construcción, farmacia y hogar. Sin embargo, los sectores de indumentaria, calzado, tecnología y electrónica continúan registrando importantes niveles de consumo fuera de la ciudad, configurándose como áreas de oportunidad para fortalecer la competitividad comercial local.
El informe también reveló que, aunque el precio sigue siendo un factor relevante para la mayoría de los consumidores, las decisiones de compra están cada vez más asociadas a una combinación de atributos. La calidad de los productos y servicios, la cercanía, la confianza en el comercio y la experiencia de compra aparecen como elementos determinantes al momento de elegir dónde comprar.
A su vez, se observó una creciente utilización de herramientas financieras y medios de pago digitales. Mientras que en las compras cotidianas predomina el efectivo, las billeteras virtuales y las transferencias, en los bienes durables adquieren mayor protagonismo los mecanismos de financiamiento y las compras en cuotas, evidenciando una administración más estratégica de los recursos disponibles.
Entre las conclusiones generales, el estudio señaló que Villa María conserva una importante centralidad comercial regional, pero compite hoy por un consumidor más exigente, comparador y orientado al valor. En este escenario, la fidelidad ya no depende exclusivamente de la costumbre, sino de la capacidad de los comercios para construir propuestas integrales que combinen precio, calidad, atención, confianza y adaptación a las nuevas demandas del mercado.
Frente a este escenario, los consumidores identificaron diversas oportunidades de mejora para el comercio local, entre ellas una mejor atención presencial y online, precios más competitivos, horarios de atención ampliados, mayor variedad de productos y marcas, más promociones y facilidades de financiamiento, además de profundizar los procesos de digitalización y profesionalización comercial.
Acerca del trabajo
La investigación fue desarrollada en el marco de los Proyectos Especiales de Investigación, Desarrollo e Innovación (PEIDi), programa cofinanciado por la UNVM junto a organismos e instituciones del sector público y privado.
Durante el primer semestre de 2026 se trabajó con una metodología mixta de tipo secuencial exploratorio que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas. El abordaje cualitativo contempló grupos focales con comerciantes y consumidores, en tanto que la fase cuantitativa incluyó 400 encuestas realizadas entre el 20 y el 30 de abril en distintos sectores estratégicos de la ciudad.
Para la recolección de datos y elaboración del informe se conformó un equipo interinstitucional integrado por Gisela Clausen, Mariana Di Glovambattista, María Emilia Giusti, Lilia Bergesio y Luna Molina, consolidando una experiencia de trabajo conjunto entre la UNVM y el sector empresarial orientada a la generación de conocimiento aplicado para el desarrollo económico y social de la región.